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以客户为中心高质量发展 宝马强势解读“豪华之道”

发布时间:2020-11-25
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“以客户为中心”是宝马始终坚守的品牌发展理念。

2020年注定是不平凡的一年。汽车行业具有风向标意义的四大A级车展,仅有广州国际车展如期而至。作为年度的收官大展,对很多车企来说,它既是年终最后一站的分享平台,也是对来年品牌、产品、服务战略布局进行推介的前瞻性平台,重视程度可见一斑。


汽车行业在经过“寒冬”洗礼后,今年的产销呈现出触底“V”型反转的走势,但从细分市场的行情看,却又表现出强者恒强的发展规律,最具代表性的莫过于宝马集团取得的出色业绩。


宝马(中国)汽车贸易有限公司总裁邵宾表示:“在这不平凡的一年,宝马坚持‘以客户为中心’,携手经销商伙伴,加快数字化进程,持续推进产品攻势,在各个细分市场为中国客户打造最具吸引力的产品,前三季度销量实现了高质量的增长。”



11月20日,宝马集团就以20多款车型的豪华阵容强势登场本届广州车展,其中包含全新BMW 4系敞篷轿跑车、创新纯电动BMW iX3、MINI叁柒号纪念版三款上市车型,以及创新BMW 2系四门轿跑车、全新BMW M3/M4双门轿跑车雷霆版三款预售车型。这6款重点新车型将在各细分市场发起强大的产品攻势。


“以客户为中心”是宝马始终坚守的品牌发展理念。在本次广州车展上,宝马通过秀“肌肉”的方式,以高质量的产品、可持续发展的路径,表达了推动自身在数字化与电动化领域前行的信心和行动力。这应该就是宝马在豪华车市场实现领军的奥秘所在,是可以效仿却难以复制的“豪华之道”。


6款新车型 款款以客户为中心


今年以来,宝马共推出17款新车型,每一款车都获得了很好的市场反馈,在各细分市场的产品接受度极高。表现在销售数据上,今年前三季度实现销量近56万辆,实现6.4%的增长。


年尾时节的广州车展,宝马正式上市和开启预售6款重点新车型,在豪华车各细分市场全面开花,成功地抓住了中国客户消费升级的迫切需求,为满足不同个性化需求量身打造,是宝马“以客户为中心”理念的表达。


广州车展上市的创新纯电动BMW iX3作为宝马“新能源车之年”的压轴之作,是宝马首款搭载全新第五代eDrive电力驱动技术的全球车型,实现了同级领先的500公里长续航和百公里16.7千瓦时的低能耗。它既有宝马底盘调校、精准操控、动态控制、驾乘舒适度等技术优势,还集成了宝马在智能化、电动化、数字化方面的前沿科技,展示出宝马在豪华智能电动车领域的雄厚实力。


另两款上市新车,全新BMW 4系敞篷轿跑车则以全新的设计美学、创新的软顶结构、先进的底盘技术、专门强化的车身结构以及众多智能科技装备,将敞篷车身概念和动态驾驶性能提升到全新的高度,为用户打造纯粹的浪漫;MINI叁柒号纪念版作为“个性化定制”的代表,以释放极致个性致敬冠军赛车传奇的同时,也赋予车型超乎寻常的驾驶乐趣。



此外,开启预售的创新BMW 2系四门轿跑车,是宝马首次将四门轿跑车概念引入BMW豪华紧凑级细分市场,其以个性设计、个性配置、个性驾趣表达年轻个性主张。2系四门轿跑全系搭载宝马2.0T四缸涡轮增压发动机,并且配备50米循迹倒车功能以及同级独有的新一代数字钥匙,全方位地给用户带来驾趣体验。全新BMW M3和全新BMW M4双门轿跑车均搭载宝马史上最强大的双涡轮增压3.0升直列六缸发动机,以同级别“性能巅峰”的姿态进入市场,将汽车运动文化和梦想带入现实中。


6款上市及预售的重磅新车满足了不同用户群体对不同细分车型的豪华“升级”需求,将进一步巩固宝马在豪华车市场中的地位,保持可持续发展的态势。邵宾在广州车展期间接受《道哥说车》等媒体专访时如是说:“一个企业把这么多系列和细分市场、每个地方都做得很成功,这是我们的2020年,整体来看我们还是非常满意的。”


可持续发展 质量是最强大的竞争力



销量固然重要,而于宝马来说却不是第一位的。邵宾风趣地说:“消费者会因为宝马今年销量第一名就说很喜欢你吗?不会。”在邵宾看来,豪华品牌的质量和可持续是第一位的,而数量是一个结果。在工作中,他常说的就是质量以及客户满意度,这不正是宝马“以客户为中心”理念在日常销售工作中的具体体现吗?



“对一个豪华品牌来讲,数量并没有那么重要,数量只是个结果。”邵宾直言,对豪华品牌来说销售质量是第一位的,品牌给客户的感觉包括稳定性、品质,以及跟合作伙伴的良性合作。宝马公司把销售质量永远放在第一位。



宝马除了与客户建立精准的沟通机制,还赋能经销商合作伙伴实现线上销售的能力,共同携手前行为客户提供高质量的产品与服务。对于未来豪华车市场走势,邵宾认为,未来还会有很多消费者在消费升级的过程中会考虑豪华品牌,这就为豪华品牌带来很多机遇,这是大趋势。明年、后年,消费升级的趋势将继续朝这个方向发展。


广州车展上发起的强大产品攻势,以及与经销商合作伙伴长期的亲密合作,如同宝马销量增长的“两翼”,从产品和服务上为宝马后续的高质量销售增长输出源源不断的动力,高质量的销售也将为经销商伙伴们带来相应的盈利,亦有助于加强客户及潜在客户对宝马豪华品牌的认同感与忠诚度。这是宝马作为百年企业的强大能力。


加快推进数字化、电动化发展



宝马致力于“为消费者的毫不费力付出100%的努力”。在消费升级的背景下,中国在数字化和电动化方面领先全球,未来中国用户汽车消费对数字化和电动化要求只会越来越高。基于对用户需求和市场的深入研究,宝马今年超27亿欧元的研发投资主要投向了电动化和数字化相关的核心领域,明确了未来十年数字化和电动化的发展主题。


今年底,宝马将提供超过30万根公共充电桩,覆盖300个城市,使用一个My BMW App可现实数字化一站式查找、充电、支付服务。到2023年,宝马将提供多达25款电动车型,到2030年将拥有700万辆电动车行驶在路上。邵宾明确表示,2021年BMW i品牌会非常重要,如BMW iX3推广和销售、BMW iX的上市。创新旗舰BMW iX,在电子电器架构、自动驾驶辅助功能、显示和操控系统以及内部装备全方位创新,将宝马带到新高度。



如果说电动化是量化在产品上,那数字化发展进程将是全面超越产品的,是全面的企业战略,涵盖了宝马全部业务部门并延伸到经销商和供应商网络。在车内,从最新版本的第七代BMW iDrive人机交互系统、BMW智能个人助理,到BMW数字钥匙,再到腾讯小场景,都分别植入到了新上市及预售的新车中,为宝马用户带去数字化的有趣体验;在平台方面,领悦今年上线了客户数据平台,实现数据层面的“人车合一”,让服务更个性化和智能化;在内部,“SPARK”全新经销商运营平台、集团的数字化汽车(Digital Car)部门,都在推进数字化发展。



数字化进程和创新将赋能于可持续发展,日益加快的电动化步伐,将实现全价值链的可持续发展。而无论是数字化还是电动化的快速发展,都将服务于客户,为中国客户带来豪华的体验。


结语:透过广州车展,我们看到了宝马强大的豪华产品攻势,在电动化、数字化方面的加码发力。宝马(中国)汽车贸易有限公司总裁邵宾也通过产品、销售质量、经销商伙伴关系、新车规划和战略等多维度表明了宝马在豪华车市场意欲何为:提升服务能力、提升豪华客户体验,做成“豪华品牌应该有的样子”。用高质量的产品和服务对待每一位客户,让各方分享消费升级的红利,可持续发展的宝马正以其“豪华之道”继写百年车企新一轮的辉煌。



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