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奇瑞发动机终身质保是噱头? 车主称发动机故障屡修不好

发布时间:2021-02-24 10:40:09
此次终身质保政策的含金量究竟有多少,是真的为用户考虑还是某种营销手段呢?
2月22日,奇瑞官方宣布了一个让消费者感到诚意满满的决定:从即日起实施“全系车型发动机终身质保”,覆盖奇瑞汽车品牌旗下瑞虎8系列、瑞虎7系列、瑞虎5x系列、瑞虎3x系列、艾瑞泽系列等热销车型以及后续上市的所有车型。此外,针对2020年1月1日-2021年2月21日已购买上述车型的用户,符合相关条件,即可将车辆免费升级为发动机终身质保。


这是迄今为止行业内第一家做出如此承诺的企业。在公众对奇瑞产生好感的同时,《汽车专业网》编辑联想到奇瑞瑞虎8这款车在某第三方投诉平台和汽车专业网上有不少关于发动机的投诉案例,奇瑞这一操作难道是在号称自主品牌最强发动机跌下神坛前的一次大抢救行动?

据相关数据统计,2020年奇瑞汽车股份有限公司汽车销量为729129辆,如果按照每年这种体量实行终身质保的话涉及到的面就非常之大了,奇瑞能否承受得了呢?此次终身质保政策的含金量究竟有多少,是真的为用户考虑还是某种营销手段呢?对此,《汽车专业网》编辑将为大家一一阐述。

自认为最强发动机的“真面目”

在某第三方投诉平台上,自2010年5月5日至2021年2月19日,针对奇瑞旗下各车型的发动机问题的投诉近2000次。数十年来,关于奇瑞发动机的各种问题没有中断过,并未有太大的改观,覆盖了包括瑞虎和艾瑞泽各系列的热销车型,涉及到发动机抖动、异响、熄火、漏防冻液、故障灯亮等各类问题,从投诉状态来说大多数都已经得到了厂家的处理反馈,但是很少有用户对此进行过满意度打分,这也导致了用户满意度评分很低。


值得注意的是,刚迈入2021年,就有几例2021款奇瑞汽车出现了发动机问题,包括艾瑞泽5、瑞虎8 PLUS和小蚂蚁这几款车。

具体到奇瑞2020款各热销车型的投诉情况,2020款瑞虎8涉及到的发动机投诉问题种类和数量最多。此外,2019款的瑞虎8也有和2020款同样的发动机方面的问题,看来2019款的这些问题延续到了2020款,与此同时,2019款瑞虎8也是车型故障统计中最高的。


在一些具体的发动机投诉中,编辑随机查看了几则投诉案例,都显得比较“有意思”,有一位车主投诉奇瑞瑞虎5X时表示,关于发动机故障灯时亮时灭问题到最后一直没有找到原因,三次去4S店找故障,最后竟然被告知能力有限解决不了。同样是投诉奇瑞瑞虎5X,还有一位车主表示自己刚买两个月的新车就出现了发动机故障灯长亮的问题。


另外一位车主在投诉艾瑞泽GX这款车型中表示刚买的新车开了半个月就出现发动机异响问题,4S店也没有给予解决,同样是反映艾瑞泽GX的,另一位车主也表示自己刚买的新车就出现发动机故障灯亮的问题。


而在另外一家投诉平台上,关于奇瑞发动机问题,自2016年至今共有1244条投诉记录,在百度上搜索奇瑞发动机故障,共有69461条相关结果显示。

当这些发动机投诉问题漫天袭来的时候,奇瑞为了更好的维持自己的国产最强发动机形象,当下所做出的“全系车型发动机终身质保”决定看似意料之外但却在情理之中。

守住优势,奇瑞使出浑身解数

汽车三大件——发动机、变速箱和底盘技术,是评价一辆车质量好坏的最核心因素。厂家往往会为了展示车辆的高质量,用提高质保年限或者公里数的方法来吸引消费者。

事实上,此次的“全系车型发动机终身质保”已经不是奇瑞第一次搞事情了,之前还推出过“10年100万公里的发动机质保政策”。


不过这个10年100万公里的发动机质保政策在当时引来一番争议,被网友们认为是营销策略。因为100万公里的质保对于一辆家用车来说确实有些夸张,可能还没有等到100万公里,车主就已经换了新车,所以,这辆车是否有这么长的寿命还要打个问号。

此外,所有汽车品牌的发动机质保期,均是指发动机的核心零部件,比如缸体、缸盖、曲轴、进排气歧管等,不包括发动机附件,比如水泵、发电机等。因此当出现个别小故障的时候还是需要车主自己花钱维修。

不过奇瑞打着这个口号也完全是噱头,不然很多厂家都会以此作为宣传的。尽管很多车主会经常换新车,但奇瑞能够做出终身质保的承诺也是对自己产品的信心和对消费者的关爱。


然而,奇瑞这次放出的“终身制”大招是有限制条件的,这样导致政策存在“水分”,比如该政策仅限于首任车主,在车辆过户之后将会从之前的“终身质保”自动变更为10年/100万公里质保。其中有一条“坑人”的附加条件是必须在奇瑞官方4S店持续进行保养且记录齐全,才能享受该政策。至于具体需要持续在4S店保养多长时间,暂不得知。

其实,当很多车主出了质保期后往往会选择到修理厂做保养,给修理厂点工时费就可以了,这样保养更实惠,因此新政策和4S店保养捆绑实际上是一种变相为4S店增加收入的方式,以此为代价获得的终身质保究竟有多少价值,或许还要等到选择持续性在4S店进行后期保养的时间来进行综合判断了。


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