所谓弱势群体，就是有些话没有说出来的人。就是因为这些话没有说出来，所以很多人以为他们不存在或者很遥远。——《沉默的大多数》
这两天西安奔驰车主控诉西安利之星奔驰4S店的事情火了。原因很简单，女车主去4S店买车，交完钱发现，车的发动机漏油，甚至车都没被开出门。然后戏剧性的一幕发生了，女车主多次善解人意的找4S店销售人员反应情况，可人家就是抱准吃定你的心态，不给明确解决。人被逼上绝路，总是会干出点自己平常不会干的事情。在经历多次4S店方面的推诿扯皮后，女车主终于忍不下去了，跑到4S店里用近乎“憋屈”的一种方式来给自己维权。
写到这里，感到很心酸。消费者维个权，咋就那么难？首先，相信看了视频后的人，都知道女车主绝对算是那种很讲道理的人，从头到尾，和4S店打交道，都没有撒泼打滚、蛮横不讲理，就连遭遇这一系列糟心事后，和对方交涉起来，称呼上还是很礼貌地称“您、大哥”。反观当地4S店的种种售后行为，真让人冒火。尤其是，在这个事被曝光之后，随着网上骂声一片，该店立马秒怂，急忙称自己以和当事人达成相应协议，事情已得到完美解决。这很明显是怕该次事件继续发酵下去，会给自己店带来不好影响，从而破坏自己今后的发财之路。
可就连这份协议，也很快被打脸。据都市快报报道，当事人称自己至今并未受到4S店以及奔驰官方方面的回复。可以说，以上“协议”都是奔驰方面自导自演出来，这就不能不让人觉得火冒三丈。本来就是你产品有问题，人家好心好意找你沟通解决，你不给解决，非要把人逼得走上曝光你的道路，你才有点行动。就这，还不忘公关下，尽可能去补偿下自己店的形象。难道主动向当事人道个歉很费时还是很费力？还是说，平常就傲慢惯了，一时没想起来?总结起来，就是让人觉得不诚心，不真诚，没有认识到自己的错误。
此外，还值得说的一个事情是，由于是贷款买车，女车主当时买车的时候，4S店还收取了她12575元的金融服务费。而这笔费用既不能刷卡也不能开发票，只能微信转账。最后，钱还是转入到了他们某一个人的私人账户上。这就不能不让人质疑，该店是否存在违规乱收费的现象？要知道，消费者与 4s 店签订买卖合同购买车辆，4s 店作为销售方有义务向消费者说明其销售商品的详细信息、提供的服务内容以及收费的项目明细， " 金融服务费 " 也包含在范围之内。可在此事件里，该店就没尽到应尽的告知义务，谁知道4S店是不是为了盈利，把金融服务费用变成了其销售环节的一种创收盈利手段呢？建议正在调查此事的相关部门，也好好查一查。
反过来，再回到这个事件本身，我们要通过这种现象看看它背后的问题。有多少人在买汽车这个事情上，或大或小吃过亏，却没说出来，或被公关掉了？店家在售车方面，从各种方面，流程是不是应该透明化？当地政府部门，在监管方面，是不是失职？为何不能给消费者们主动建立一个反馈投诉渠道?
这些问题如果不能得到重视，违规难、没渠道诸如此类的事件依旧会源源不断，而这不仅会成为压在这些无良之店背上的最后一根稻草，也于当地城市形象有损。
