浙江绍兴的胡先生，他在林肯4S店购买了一辆航海家，花了46万元左右。这辆汽车按理来说也不便宜了，汽车的质量和口碑都是比较好的，但这却并不妨碍他会出现瑕疵。胡先生本身就是一个比较仔细的人，在验车的时候也没有发现什么问题。
可就在提车三天之后，他在一次启动汽车的时候，无意当中发现前挡风玻璃上面有一根头发丝。起初胡先生还以为是自己的头发掉到了汽车上呢，他就想伸手去擦掉。但连着擦了几次，这种头发丝都没有任何移动。
胡先生怀疑这根头发丝可能是在挡风玻璃外面，他又下车去外面擦拭。这一次直接让他有些傻眼了，他发现从外面也擦不掉这根头发。胡先生这才明白，头发色很有可能是在玻璃里面。
虽然只是一根头发丝，影响并不是多么大，大胡先生的心里还是非常的膈应。每当他抬头望向前方的时候，都会忍不住看一眼这根头发丝。两天之后，胡先生终于忍受不了了，他驾驶着汽车来到了4S店。
胡先生第1次去到店里的时候，工作人员说这只不过是个小问题，如果胡先生心里不满意的话，他们可以适当地赔偿一些东西。毕竟头发丝在挡风玻璃里面确实是汽车的瑕疵，这个4S店也没有否认，只不过在验车的时候，谁都没有发现这个细节。
这个结果没能让胡先生满意，双方也就没有谈了。第2次去4S店的时候，负责人说可以给胡先生免费更换一块前挡风玻璃。但这个解决方案依旧没有被胡先生采纳，他认为自己购买的是新车，如果更换挡风玻璃的话，势必会让汽车产生折损。
而胡先生这一次的要求是，给他换一辆新车。这个提议也直接被负责人给拒绝了，他说汽车都会有一些瑕疵，车主在购买汽车时也必须对一些不妨碍汽车性能的瑕疵给予最大的容忍。
因为汽车三包法当中有明确的规定，新车上面没有出现与性能相关的问题，是不给予退换的。但胡先生却不管那么多，他说自己受不了那根头发，必须得退车。
这一次双方依旧没有谈拢，直到第3次的时候，胡先生带着记者来到了4S店。记者联系了负责人之后，对方表示对这件事情也是非常的重视，他们后来也跟厂家进行了沟通，决定给胡先生做退车处理。
据这位负责人说，胡先生提到退车要求是肯定不符合相关规定的，但他们出于人道关怀，还是决定满足客户的要求。这件事情他被曝光之后有人说胡先生太矫情，因为一根头发丝就要退车，那以后谁都没法买车了。
而胡先生对此却表示，自己买的是一辆新车，如果每天开车都要看到一根膈应人的头发丝，不要说他接受不了，其他人恐怕也是这种反应。
