最近，
因为自己的爱车频频出现故障
家住清镇市的黄先生一家人很是郁闷
而更让他们一家人无法接受的是
这修车的过程也是一波三折......
理想汽车4S店负责人 代先生：我们现在为顾客提供了代步车，沟通好了我们就积极去处理。
李女士：我想让广大的观众知道他们所谓积极处理的前提是什么，是我们反复打400投诉电话，而且我投诉了他们的店长，还有就是我们亲自到销售中心，在那里，让其他消费者知道了这个情况以后，他们工作人员才给我回电话。
事情还要从五月初说起，当时黄先生一家人开车前往毕节，没想到在返回的过程中，车辆突然发出警报。
黄先生的妻子 李女士：今年5月3号我们在高速公路上，车辆突然发出报警，显示驱动异常。
随后，黄先生赶紧把车停在了路边，并赶紧联系到了理想汽车4S店。
黄先生：5月4号，4S店就说，没有问题，当天我就把车开回来了，但是在开回来的途中，又报同样的故障。
让黄先生没有想到的是，从事发到5月22号为止，他数次往返4S店，但问题一直没有得到解决。
黄先生：5月7号的时候，他们说你这个车的WPC有问题，就给我更换了一个WPC。5月22号，那一天是没有动车的情况，又报同样的故障，反反复复一个月不到，连续出现这样的情况，我严重怀疑这辆车有质量问题，存在重大的安全隐患。
直到这会儿，黄先生才被告知，车辆出现故障报警提示，可能是电机出现了问题。
黄先生：我现在唯一的诉求，就是要求退车。
黄先生的妻子 李女士： 我们也不是无中生有，一年之内反复出现同一故障问题，而且现在要换电机，我觉得这对于我的人身安全各个方面，存在巨大的危险。
在现场，黄先生提出想要查看车辆的数据，不过，遭到了拒绝。更让他们生气的是，这辆车是去年5月份购买的，到现在为止也才1年时间。
李女士：我要看看我车辆的数据，他告诉我们，要看数据要经过他们公司的法务部门，要法务部门同意才能看数据，这是我自己的车，我花了33.8万买的车，我的车有问题，我看一下自己车的数据，居然还要经过法务部门同意，你们还要多久才能同意？
理想汽车4S店的负责人代先生告诉记者，出现这样的问题也是他们不愿意看到的，对于车辆数次出现异常的问题，他给出了这样的答复。
理想汽车4S店负责人 代先生：我不是推卸责任，一辆车几万个零件，我们在进行技术诊断的时候，是循序渐进的过程，你让我一下找到哪个点有问题，说实话，我们只能尽量把问题解决好。
对于黄先生一家人提出想要退车的要求，代先生表示，这不符合三包法的相关规定。对此，双方产生了争执。
理想汽车4S店负责人 代先生：我也在积极处理事情，我也想把事情处理好。
李女士：因为前期在和他们沟通的时候，他反复强调，你去看三包法，所以我也去了解了三包法，我现在念一下三包法上面的一个条款，在三包有效期内，出现以下情况，车主有权有偿退还整车，严重的安全性能故障，累计做两次修理，仍然没有排除故障，或又出现新的安全性能故障的，我们的车5月3号至今，多次发生故障，期间换过两次零件，这次是第三次，又要求我们换电机，重大部件，所以我们是符合这个严重的安全性能故障的，所以我们才提出换车。
代先生告诉记者，他已经把相关问题反映到了上级部门，近期会给顾客一个答复。
理想汽车4S店负责人 代先生：确实给客户带来了不好的体验，之前都是免费更换的，确实我们也有问题，给你们道歉，我们争取在这一周之内，跟用户达成一致，到时候会给你们一个回复。
对此，李女士无法接受，并在现场将问题反馈到了市场监督管理部门，李女士告诉记者，如果问题仍然无法得到解决，她会通过法律途径为自己维权。
