近日，乘联会发布了2017年6月的汽车销量数据，在紧凑级轿车排行榜中，别克全新英朗以3.58万台的销量一举夺得轿车市场的销量冠军。但是在如此高销量之下却隐藏着不可忽视的质量问题。
7月17日有车主投诉称，自己的2017款别克英朗自动档车型发生自燃，经消防部门鉴定为“起火部位位于油门踏板右侧的出风管道附近，起火原因不排除线路故障。”，而厂方的鉴定却为“起火部位位于杂物盒内，因打火机自爆引起”，并且汽车销售方态度恶劣，一口咬定为“人为纵火”。
有一句俗话说的好，“公说公有理，婆说婆有理”。具体起火原因因何而起，消防部门只给出了一个模糊的“不排除线路故障”，恐怕这也是厂家钻空推诿的理由所在。
姑且放下这起投诉不谈，2017年6月23日也有车主投诉说，别克英朗汽车在合肥绕城高速发生自燃 ，车子拖至4S店后至今已过去一个月，厂家一直拖延不予处理。
汽车发生起火事故后厂家和4S店直到现在都没有派人过来处理，一直拖着我不联系他们他们从来不联系我，厂家电话一直是客服转达，一直都是事情在处理中，没有人会联系我说事情处理的怎么样了，上个星期说16号左右派人过来，到现在人还没有来，最后我一直联系他们，最后厂家让我自己把车拖到最近4S店，他们立马派人过去检查，车子拖到4S店后，问他们什么时间过来，他们又是不确定，一个事情快一个月了还在处理，余姚市4S店永远都是不知道或这是厂家意思，完全不协助我催一下厂家，他们家车子发生事故都无视着，我想说你们这样对待消费者你们良心在哪里，这样的公司以后谁还会相信你们。
再让我们回顾一下，去年衡阳市别克英朗新车16天就自燃的事件。（以下为车主自己的描述及提供的图片）
提车日期：2016年8月28日，购买地点：湖南省衡阳市沪通汽车销售服务有限公司，没有改装，沪通4S店加装了导航、倒车影像，9月8日上牌为湘D 258ZK，行驶约400公里。
2016年9月14日上午10时左右，我刚下第二节课，在衡南县车江中学停车坪启动汽车，用了一下导航，不到5分钟就看到空调左风口冒出黑烟，引起车辆燃烧，我急忙下车叫同事拿灭火器灭火，但火势太大，没有扑灭，后拨打110、119，经消防员全力扑救后，新车已全部烧毁，同时大火把旁边两辆车也引燃了，两车也严重受损。庆幸的是人下了车，学校及时把学生疏散，才没有造成人员伤亡，否则后果不堪设想！
我是湖南省衡南县车主，一个月前，我才买了16天的的就车就自燃了！导航、倒车影像都是4S加装的，我自己什么都没有装 ，消防部门也出具了排除了外来火源及人为纵火的证明，事故发生在校园内，全程有监控录像，湖大教授也电话告知汽车自燃是电路问题引起的（4S店和保险公司都不愿出鉴定费12000元，衡阳市消协工作人员问出的鉴定结果）。
事故发生后，我多次致电4S店、上海别克热线，要求4S店或厂方尽快给予答复。虽然他们派人来现场拍照取证，但过后就石沉大海，甚至连一次安慰的电话都没打过。我们只有一次次的跑去询问，一次次电话投诉，直至今日快一个月了，厂方无任何结果，找4S店他们反复强调产品是厂家制造的，只能找厂方解决4S店只能等待。因我们是弱势群体又想尽快了结此事，找保险公司，保险公司说我的车子自燃与他们无关，4S店又要等厂家的鉴定结果；无奈之下我们只能来回奔波于4S店、消防部门、公安部门、保险公司！为了方便处理工作与车辆自燃事故；不得不租用车辆！为了忙于解决此事，个中艰辛自不言说！
专哥看到这位车主的投诉惊讶不已，既然消防部门出具了排除了外来火源及人为纵火的证明，且事故发生全程有监控录像，因何原因厂方还在一直推脱。专哥在网上搜索了一下，也没有看到有关衡阳别克英朗自燃事件的后续处理结果。
然鹅，2016年别克英朗自燃事件并非这一宗。2016年8月13日湖南的一位车主驾驶着一辆2016款自动豪华版的别克英朗在北京北三环蓟门桥附近自燃起火，几分钟烧到报废。据车主称新车买来还不够一个月。
我于2016年7月12日新车在湖南上户，8月13号我开车行驶在北京三环线汽车发生异常，停车后发现汽车发动舱下起火，来不及抢救几分钟汽车烧成报废，这才不到一个月一个月新车就发生自燃起火！事后我与厂家和4S店进行了联系协商，长沙4S店推卸是汽车加装了发动机护板引起的自燃，这真是无稽之谈！我强烈要求厂家尽快给我赔偿，不要再让长沙4S店为厂家推卸责任。
说到2015年这起别克英朗自燃事件，更加可气。当时就有媒体报道称，“别克英朗行驶中自燃，躺尸三个月无人理。”
车主于2015年6月5日，在道路上行驶过程中车着火了，紧接着就是报警119，通知4S店、保险公司，由于在外地，4S店电话里说：没法到现场，需要车主提供现场照片。车主按照要求在之后的日子里，提供了4S店所要求的所有材料，可是苦等了2个多月，4S既没有给出答复，也没有安排相关人员对车辆进行鉴定！而如今，事故车辆已经在停车场躺了这么长时间，都已经锈迹斑斑了，每次看到，心里就有一种说不出的酸痛，作为消费者的权益如何才能得到维护！！
专哥想说：
除了上面专哥列举的，其余关于别克英朗自燃的事故还有很多，既然事情都发生了，厂家想隐瞒估计也很难。借车主的一句话，“产品质量作为一个经营者来说，是一个天大的事，事情既然已经出了，厂家应该敢于面对，不要隐瞒实情，更不要对此事百般推脱置之不理。”毕竟那一个月3万多台的销量都是中国消费者贡献的。
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